お客様とのつながり
家族で相談に乗っていただき、納得するまで対応していただけました。
福岡県みやま市
C・N 様
他社にリフォームを断られて
困っていました。
以前から台風が来るたび、玄関・窓への風のあたりがひどくて、ガラス戸が風で割れてしまったらどうしようという怖さがありました。
家を建ててくれた方に相談したことはあるんですけど、何十年も経っている家のため難しかったみたいで、そこにはお願いできませんでした。
そんなとき、新聞広告にフラットホームさんが載っていたのが、相談したきっかけです。同じ市内ということもあり、とにかく相談してみた上でリフォームをお願いするかどうかは決めようと、連絡をしました。
家族で相談に乗っていただけたので、
フラットホームに決めました。
社長の平さんはお若いじゃないですか、ちょっと不安はあったんですよ。「どうかなー」と思ったけども、とにかく誠意が伝わってきたんですよ。
まず、こちらのお願いしたい内容をお話して、専門的な立場でいろいろ案を出していただきました。その案に対しても希望を出して、何回かそういったやりとりをしました。
費用とも相談して「これなら」っていうところを、息子にもちゃんとチェックしてもらって。息子が「高齢者が一人で決めたらだめ」って言うものですから。
平さんは息子とも電話で話してくれました。そうやって家族で相談に乗っていただけたから、お願いしました。
リフォーム後も「不都合なかったですか？」
と来てくれました。
平さんは工事前に3～4回は打ち合わせに来て、工事が始まってからも顔を出してくれました。状況を見てくれてるので安心でしたよ。
私の言葉足らずで、勘違いからまた来ていただいたこともありますけど、ちゃんと伝えたら、納得するまで対応していただけます。
工事自体も1週間程度で終わって生活に不便ありませんでした。今では台風が来てもちゃんとリフォームしてるからっていう安心感がありますね。
この前の台風の後も、平さんが来てくれたんですよ。「不都合なかったですか？」って。台風とか地震とか、特に地震だと、素人では分からない土台が悪くなっているとか見てたいだけると安心ですよね。
